【等级】菜鸟星计划上线星等级，快递员有了终身服务坐标系

    菜鸟星计划上线星等级，快递员有了终身服务坐标系

7月5日，菜鸟披露星计划最新进展，快递员星等级已在五家主要快递公司圆通、中通、申通、百世快递和天天率先上线，快递服务好坏，从此用户说了算。这一平台技术创新，正带来物流体验的持续提升。

据了解，菜鸟星计划由星等级、星激励和星赋能组成，是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系，为300万快递员统一服务标准，统一激励与技术赋能。

“星等级”是一套行业共认的快递员服务评定体系，通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情，用户可以匿名对服务进行评价。

同时，星等级实行实名终身制，换快递公司也会星随人走。这意味着快递员服务将有完整记录和沉淀，让服务形成正向循环。

对快递公司来说，更多的五星级快递员，意味着更多用户的认可，未来将带来更多的订单。

更好的服务，更好的待遇

用户在物流详情页面进行匿名评价后，星计划体系依据规则产生一至五星快递员。

如何练就五星级快递员？在快递员app端附有“升星秘笈”，包括派前主动联系消费者、按需送货上门、取得同意后才放到代收点、包裹投递后及时告知消费者在哪儿等。

“这些都是用户最关心的问题，也是快递服务好坏的关键所在。”菜鸟星计划负责人李洪雨说，星计划依托技术创新，通过用户的真实声音，带来约束和触动，形成服务标准。

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